为认真学习贯彻党的十九届四中、五中全会精神及习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学党史、悟思想、办实事、开新局，不断加强医院优质服务工作，提高服务水平。4月7日下午，必赢71886网址登录在四楼会议室召开创建“优质窗口服务标兵”及“优质服务示范窗口”启动会议，为专项活动作出部署、动员。党总支书记曹智、副院长杨蕾、各支部书记、窗口科室主任及工作人员等参加了会议。

副院长杨蕾宣读了《必赢71886网址登录党总支“优质窗口服务标兵”及“优质服务示范窗口”创建实施方案》的通知，并详细解读了本方案。本次活动为期两个月，并要求各窗口科室以此为契机，强化服务理念，切实改进服务态度，做到微笑服务，转变工作作风，提高工作效能，建立长效机制，树立服务窗口新形象。不断提高窗口的规范化文明服务水平，提升师生满意度。本次创建活动范围：南、北校区挂号收费室、药房、检验科、医保审核处面向服务群众的窗口。

活动要求各窗口科室要按照本方案确定的活动主题，加强组织领导，精心策划，统筹安排，把“优质服务，诚信为民”活动作为当前工作的重要内容抓紧、抓实。各支部书记要带头对文明服务、规范服务、优质服务、环境设施、医德医风进行督导检查，切实提高本次创建优质服务示范窗口的活动效果。

最后曹智书记强调，各窗口科室要及时宣传创建活动中涌现出来的先进典型，用典型引领行业创建，不断激发评选活动热情，推动各窗口人员积极踊跃参与，形成活动热潮，人人争当“优质窗口服务标兵”，使窗口服务的面貌焕然一新。通过此次活动带动全院的行风建设，树立文明新风，提高医务人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好职业素质，努力构建和谐医患关系，开创文明建设新局面。

附件：

必赢71886网址登录党总支“优质窗口服务标兵”及“优质服务示范窗口”创建实施方案

为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，及习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，将党史学习教育与为民办实事结合起来，持续推进必赢71886网址登录行风建设，切实解决师生反映的问题，提升患者满意度。根据《雁塔区创建“平安医院”实施方案》文件精神要求，围绕医院2021年重点工作内容，经必赢71886网址登录党总支研究决定，在窗口科室开展“优质窗口服务标兵”及“优质服务示范窗口”创建活动，特制定实施方案如下：

一、创建目标

通过开展“优质窗口服务标兵”及“优质服务示范窗口”创建活动，切实改进医疗服务态度，改善窗口科室的服务质量，加强医院行风建设，树立文明新风，提高医务人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好职业素质，提升师生满意度，努力构建和谐医患关系，开创文明建设新局面。

二、活动主题

优质服务，诚心为民。

三、参加对象

南北校区全部窗口服务科室：财务科、医保办、药械科、检验科。

四、组织机构

（一）领导小组

成立“优质窗口服务标兵”及“优质服务示范窗口”活动领导小组。负责本活动的组织领导、方案制定，审定各科室活动计划，并组织实施。

组 长：曹 智 李晓霞

副组长：杨 蕾 李平平

组 员：张 力 武国军 李蔚勃 李琴琴 薛亮

冯小苏 党会丽 周晓飞 段夏燕

（二）督导小组

成立活动督导小组，随时抽查活动进展，定期不定期督办检查，全面掌握活动进展情况，做好各方面的协调，及时为活动领导小组提供决策性意见和建议。

组 长： 曹 智

副组长： 杨 蕾

下设四个小组：

第一组：张 力 武国军 （负责人：武国军）

第二组：王 欣 李琴琴 （负责人：王欣）

第三组：李蔚勃 薛 亮 （负责人：薛亮）

第四组：党会丽 冯晓苏 段夏燕 周晓飞 李蔚勃

第一第二组轮流对北校区窗口科室进行现场督导检查，第三组负责对南校区窗口科室进行现场督导检查。小组负责人负责组织本小组每周对窗口科室的督导检查，并按照优质示范窗口评分标准进行打分；第四组科室主任每周负责对各自科室成员按照优质窗口服务标兵标准进行打分。各组打分结果每周五下午下班前提交办公室。

五、活动时间及实施步骤

活动从2021年4月7日开始至6月7日结束，分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（4月7日—4月16日）

1、通过横幅、展板、电子屏幕、网站专栏等形式对本次活动进行广泛宣传，全院动员，营造活动氛围，并组织培训(办公室及总支宣传委员负责)

2、制定“优质窗口服务标兵”及“优质服务示范窗口”创建活动实施方案及窗口各科室的服务规范，印发全院。（活动领导小组负责）

3、依据活动方案制定相应的考核细则及评分标准。（办公室）

4、制定窗口各科室的满意度调查问卷。（党总支）

（二）实施阶段（4月17日—6月1日）

本阶段要做好一下几项主要工作：

1、各科室围绕“优质服务，诚心为民”做文章，制定本科室活动的具体措施，在仪表仪态、文明用语、工作流程等细节方面下功夫，形成各有特色的科室服务文化。各窗口科室要制定出相应的活动计划，于2021年4月16日前报医院办公室。（责任科室：各窗口科室）

2、院方对科室进行每周不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、劳动纪律、科内管理等，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次活动内容，并养成良好的服务习惯。（责任科室：活动督导小组）

3、每月开展问卷调查活动1次，征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价必赢71886网址登录活动的实际效果，进一步提高服务水平。（责任科室：办公室）

4、全力保障信息化系统和医疗设备正常运行，配合相关科室做好网管系统技术支持及安全运行。（责任科室：信息科、办公室）

（三）总结考评阶段（6月1日—6月7日）

各责任科室要对各自开展的活动情况进行认真总结，在活动结束后一周内完成工作总结，提交办公室。党总支及活动领导小组根据调查问卷情况、科室开展活动情况、督导小组评分情况及全院科主任护士长评分情况进行综合评议，在南北校区各评选出1个“优质服务示范窗口”及1名“优质窗口服务标兵”进行表彰，并为其挂牌。

六、工作要求

（一）提高思想认识。各窗口服务科室要充分认识到开展优质服务示范窗口评比活动的重要意义，通过开展此活动，进一步增强全院主动服务意识，优化服务流程，完善服务设施，推广服务用语，做到微笑服务，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，全面提高医院的服务质量。

（二）加强监督确保成效。推行院领导-支部，支部-科主任，科主任-科室人员责任制，负责加强对各服务窗口开展活动落实情况的监督检查，有重点地对各窗口落实开展优质服务示范窗口评选活动进行监督、检查、指导，总结经验，不断完善，及时发现和解决问题，以确保活动落到实处。

（三）突出重点，力求实效。窗口各科室根据本次活动制定具体工作计划并抓落实，要求窗口科室人员人人知晓并积极参与活动，有针对性的开展教育培训，推出工作新举措。力争通过此次活动，使必赢71886网址登录的服务质量水平能够得到提高，圆满达到活动的预期目标。

（四）专题宣传，营造氛围。本次活动将在医院网站建立活动专栏，将医院活动的总体方案及窗口科室的实施计划、承诺书等内容在专栏公布，各窗口科室要善于发现在活动中涌现的先进典型和先进经验，可以通过文字、图片等形式及时总结、上报，对评选出来的“优秀服务示范窗口及优质窗口服务标兵”的先进事迹进行报道，营造崇尚和谐、学习先进、争当先进的浓厚氛围。

（五）健全机制，形成长效。将活动与制度落实同步推进，及时总结务实管用、师生欢迎的经验做法，不断提高窗口服务的规范化文明服务水平，并以此带动医院全体医务人员增强服务意识，规范服务行为，提升服务水平，推进“优质服务示范窗口”活动向深度和广度发展。